FAQ : Geral
Olá! Em casos de invasões entre em contato com o setor Invasão de Contas (Roubo/Invasão), setor responsável pela análise de roubos e recuperação de itens, para que a equipe possa ajudá-lo será necessário que informe a data do ocorrido e quais itens foram retirados de sua conta, sempre que possível envie detalhes sobre o ocorrido como características dos itens e horário que realizou o último acesso da conta, esses dados podem agilizar o processo de recuperação de sua conta e itens.
Olá! Infelizmente nem sempre é possível efetuar a recuperação de todos os itens, principalmente itens consumíveis, incluindo gold, que costumam ser utilizados assim que retirados da conta.
Olá! A resposta é: SIM! Todos os jogadores envolvidos na invasão de qualquer conta (ou qualquer ato ilegal, de acordo com as nossas regras do jogo) serão punidos, seja diretamente com a receptação dos itens ou indiretamente através da transferência ou venda dos itens e você poderá verificar a punição desses infratores nas listas que nossa equipe solta periodicamente (banlist, headshot do gm, pk do gm).
Olá! Caso os itens sejam recuperados e sendo constatado que houve a divulgação dos dados de acesso da conta por parte do próprio usuário o ocorrido será considerado como negligência de dados e a devolução dos itens não será realizada. Tentativas de fraudes além da não recuperação dos itens também serão passíveis de punição.
Olá! Bug (nos jogos) é um erro no funcionamento comum do jogo, podendo causar situações adversas no jogo, ou impossibilitando a realização de uma ação na utilização de um sistema do jogo ou apenas uma trava no mesmo. Ao encontrar um bug no jogo, entre em contato com o suporte Problemas Técnicos informando, detalhadamente, como ocorre o bug e deixando também uma prova da ocorrência, sendo uma imagem (formato JPEG) do mesmo ou em vídeo (link do youtube.com, por exemplo), caso não seja possível s...
Olá! Verifique se algum programa de segurança da internet como: firewall, antivírus, antispyware, etc, estão bloqueando o acesso ao jogo e a atualização automática do mesmo. Se o problema persistir faça o download da versão mais atualizada do client e realize as atualizações manualmente.
Olá! O jogo pode estar com algum arquivo corrompido, sendo assim, o melhor a fazer é desinstalar o jogo e apagar a pasta onde o mesmo estava instalado (EX: C:/Ongame/Jogo). Feito isso, desative antivírus e firewall, realize a instalação do jogo novamente e aguarde as atualizações automáticas concluírem. Muitas vezes o antivírus pode corromper um arquivo do jogo tratando-o como um arquivo malicioso.
Olá! Na maioria dos casos, a desconexão ocorre quando há problemas no funcionamento do computador em relação ao jogo. Verifique na página de downloads (de qualquer jogo da Ongame) os requerimentos de sistema e veja se seu computador é compatível para o funcionamento do mesmo.
Olá! Efetue o login no site Ongame ou qualquer um dos jogos e depois clique em "Alterar Senha" no pequeno menu que irá aparecer no canto esquerdo da página, preencha todos os campos solicitados e aguarde a confirmação que a senha foi alterada.
Olá! Efetue o login no site Ongame ou qualquer um dos jogos e depois clique em "Alterar E-mail" no pequeno menu que irá aparecer no canto esquerdo da página, preencha todos os campos solicitados e aguarde a confirmação que o e-mail foi alterado.
Olá! Efetue o login no site Ongame e clique em "Histórico de Punição" no pequeno menu que irá aparecer no canto esquerdo da página, depois verifique o jogo que quer verificar o histórico. Caso precise de maiores informações sobre a punição, entre em contato com o Suporte, Categoria "Bad User".
Olá! Para recuperar sua conta, é aqui no suporte mesmo, clique AQUI [HTTP://SUPORTE.ONGAME.COM.BR/INDEX.PHP?/TICKETS/SUBMIT] para acessar o suporte. Se você não estiver logado, o suporte irá solicitar que faça um login para continuar. Após ter feito o login, visite a página novamente, selecione o jogo que você participa, selecione a categoria Recuperar Conta e preencha todos os dados. Lembre-se! Para que a equipe possa atendê-lo, é preciso informar os DADOS CADASTRADOS (RG E CPF) EM SUA CONT...
Olá! Os dados cadastrais necessitam que sejam originais, do proprietário da conta. Se não for possível, os dados podem ser inseridos de seu responsável e ele estar ciente do cadastro e de nossos Termos de Uso.
Olá! Para realizar uma denúncia, basta ir até o suporte no setor 'Bad User' e detalhar o ocorrido. Para evitar fraudes e punição de inocentes, a denúncia precisa conter obrigatoriamente uma prova do ocorrido. Em casos de ofensa, uma imagem da mesma, sem cortes ou edições, deve ser enviada ao suporte. Em caso de aproveitamento de bug ou afins, um vídeo pode ser gravado e hospedado na internet, e o link de acesso ao vídeo pode ser enviado ao suporte.
Olá! Por meio do histórico de punição, o jogador pode checar os bloqueios já aplicados em sua conta. Caso a conta em questão esteja bloqueada, no histórico será exibido o motivo do bloqueio e a data em que a conta será desbloqueada. Para acessar o histórico de punição, basta ir até o site da Ongame, logar sua conta de jogo e, clicar em 'Histórico de Punição', localizado abaixo de seu login.
Olá! Claro. Basta entrar em contato com o suporte Bad User justificando o motivo pelo qual a punição foi indevida e fornecendo o máximo de informações possível, para que nossa equipe analise novamente o caso e as circunstancias do bloqueio.
Olá jogador! Sabemos que você quer o seu CASH/STAR o quanto antes e nós trabalhamos para liberar seu CASH/STAR o mais rápido possível, mas temos alguns prazos bancários para respeitar, veja abaixo qual é seu caso: BOLETO BANCÁRIO: Após o pagamento do boleto, o CASH/STAR estará em sua conta em até 3 dias úteis. DÉBITO EM CONTA BANCO DO BRASIL, BRADESCO E ITAÚ: Após a confirmação da transição o CASH/STAR estará em sua conta em até 1 dia útil.
Olá! O que se deve fazer ao notar que alguém entrou em sua conta ou se apossou da mesma? Qual é o primeiro passo a se tomar? O primeiro passo é reforçar a segurança de sua conta alterando todos os dados de acesso, email e senhas. Ao efetuar esse procedimento, você evitará outros acessos de terceiros em sua conta. Após realizar as alterações de dados, entre em contato com o suporte o mais rápido possível para que a equipe possa ajudá-lo. Lembre-se que, para recuperar uma conta é necessário ...
Caro Jogador, Como deve ter visto em notícia nos nossos sites, abaixo segue um FAQ mais detalhado com perguntas que podem surgir a respeito dos novos valores de CASH que estarão disponíveis a partir do dia 01/05/2017. Se não encontrar a sua dúvida aqui, você pode entrar em contato conosco através de nosso SUPORTE. 1. POR QUAL MOTIVO ESSA TROCA DE VALORES DE CASH ESTÁ SENDO FEITA? Durante todo o tempo de existência da Ongame, nunca alteramos o valor do CASH - sempre foram os mesmos valores ...