FAQ

Atendimento Geral

Aplicativo Ongame / APP Ongame - Questões Frequentes
se você perdeu o seu celular e já tem outro disponível e ainda tem acesso a sua conta e email basta realizar um novo procedimento de vínculo com a ongame app caso tenha perdido o
Como bloqueio falas de jogadores indesejados?
para bloquear as mensagens de qualquer jogador existem três formas diferentes 1 - se estiver perto do jogador basta clicar com o botão direito do mouse em cima dele e selecionar a opção bloquear 2 -
Deletei meu item sem querer
não se preocupe é possível recuperar seu item perdido porém nossa esquipe disponibiliza apenas uma 1 recuperação de cortesia por conta para solicitar a recuperação basta abrir um ticket em nosso suporte com o título
Demora/atraso no CASH/STAR
sabemos que você quer o seu cash/star o quanto antes e nós trabalhamos para liberar seu cash/star o mais rápido possível mas temos alguns prazos bancários para respeitar veja abaixo qual é seu caso boleto
Esqueci a senha numérica do meu personagem
você esqueceu a senha do seu personagem e agora ele ficou travado o que fazer simples para que a senha numérica do personagem senha resetada e o personagem desbloqueado você terá que entrar em contato
Esqueci meu usuário (ID)
é possível fazer uma recuperação do seu usuário caso você ainda tenham acesso ao email registrado para isso basta ir até a página do seu jogo e clicar em esqueci minha senha na página que
Fui bloqueado e não sei o motivo
efetue o login no site ongame e clique em histórico de punição no pequeno menu que irá aparecer no canto esquerdo da página depois verifique o jogo que quer verificar o histórico caso precise de
Item do cash premiado não chegou
há um prazo de até 24 após o recebimento do cash para que o item seja enviado para a conta se após o término do prazo ainda não tenha recebido os itens por gentileza abra
Limite de Prans por conta
somente é possível a criação de duas prans em cada conta não sendo possível criar uma terceira mesmo após a exclusão de alguma ou ambas as prans ainda assim não é possível criar outra a
Manutenção
não tem certeza de que o seu jogo está em manutenção ou quer saber quando a manutenção irá terminar verifique o nosso link do status do serviço -
Minha bolsa expirou com itens dentro
caso a sua bolsa tenha expirado com seus itens dentro dela você não precisa se preocupar pois os itens não são deletados contudo para que você possa removê-los de lá é necessário que você adquira
Montaria. O que é e como obter?
ao atingir o nível 40 quarenta todos os jogadores podem ter a chance de obter uma montaria de acordo com a sua classe por dois modos comprando na loja cash tecla j dentro do jogo
Não consigo criar uma guild
há um limite de 127 espaços para a criação de guild em cada nação é necessário aguardar até que surja uma vaga é comum encontrar alguns jogadores negociando uma guild o preço pode variar bastante
Não consigo passar do nível 50
fique tranquilo isso não é um bug aconselhamos que efetue os seguintes procedimentos - o personagem não deve ter nenhuma missão de enredo pendente isto servirá para você mudar de classe então procure o npc
O Auxílio Poderoso não está funcionando!
o item é ativado assim que efetuado a compra não sendo necessário mover o item de seu inventário cash para o inventário normal ele também é acumulativo ou seja se houver a compra de mais
Perdi um item por acidente, como posso recuperá-lo?
acidentalmente você pode acabar destruindo algum item invertendo os slots no sistema de aparência ou simplesmente esquecer de retirar um item do correio e ele acabou expirando para que possamos dar andamento na recuperação do
Quais dados devo utilizar no cadastro?
os dados cadastrais precisam ser os seus originais do proprietário da conta se não for possível os dados podem ser inseridos de seu responsável e ele estar ciente do cadastro e de nossos termos de
Quando posso me juntar a uma das nações do Aika?
após chegar ao nível 10 dez com seu personagem você poderá dar início à missão de cidadania que fará com que você seja aceito na nação que seu personagem está logado e assim ter acesso
Quero exilar, não gosto da minha nação
a equipe não realiza a mudança de nação de forma manual é necessário aguardar uma nova temporada de exílio não há uma previsão para um novo exílio peço que aguarde e acompanhe o site oficial
Quero fazer uma denúncia
para realizar uma denúncia basta ir até o suporte no setor ‘bad user’ e detalhar o ocorrido para evitar fraudes e punição de inocentes a denúncia precisa conter obrigatoriamente uma prova do ocorrido em casos
Quero mudar meu honra 95
a equipe oferece uma cortesia de retorno do conjunto do conquistador para o primeiro level no entanto é importante estar ciente que essa mudança só poderá ser feita uma única vez para solicitar o retorno
Quero mudar meu nickname
infelizmente não é possível realizar a mudança do nickname o item que realiza essa mudança existe porém ele encontra-se inativo no servidor estemos checando junto à desenvolvedora a possibilidade da ativação do mesmo porém não
Quero transferir um item não negociável
a equipe não realiza mais a transferência de itens não negociáveis mesmo que seja entre personagens da mesma conta estamos sempre checando a possibilidade de tornar novos itens como negociação revertida acompanhe sempre o site
Quero trocar os dados da minha conta
a alteração de dados cadastrais só podem ocorrer nas seguintes situações seus dados -> dados dos seus pais dados de seus páis -> seu dados você pode optar pela remoção dos seus dados porém isso
Recebi um correio de um GM pedindo meus itens
os funcionários da ongame jamais pedirão seus itens sua senha ou quaisquer dados de sua conta in-game todas essas informações estão registradas em nossos sistemas se você presenciar qualquer ação suspeita como esta entre em
Vírus encontrado no client
esse erro acontece devido a um falso positivo existente dentro dos arquivos do aika trata-se de um arquivo que é identificado como vírus e por consequência excluído pelo antivírus - desative seu antivírus incluindo o
Voltei a jogar e meu personagem sumiu
há um tempo ocorreu uma junção dos antigos servidores somente os personagens do servidor arcan permaneceram nas contas no entanto não precisa se preocupar os seus personagens do krizon não foram excluídos você pode solicitar
Windows não pôde encontrar AikaBR.exe
esse erro acontece devido a um falso positivo existente dentro dos arquivos do aika trata-se de um arquivo que é identificado como vírus e por consequência excluído pelo antivírus - desative seu antivírus incluindo o
Xigncode com erro 0xE0191009
limpe a pasta %temp% do windows depois na pasta do xigncode delete o arquivo xmagxem e tente iniciar novamente o jogo caso o problema persista vá até a pasta onde o aika está instalado e