FAQ

Problemas Técnicos

Aplicativo Ongame / APP Ongame - Questões Frequentes
se você perdeu o seu celular e já tem outro disponível e ainda tem acesso a sua conta e email basta realizar um novo procedimento de vínculo com a ongame app caso tenha perdido o
Deletei meu item sem querer
não se preocupe é possível recuperar seu item perdido porém nossa esquipe disponibiliza apenas uma 1 recuperação de cortesia por conta para solicitar a recuperação basta abrir um ticket em nosso suporte com o título
Erro ao entrar no jogo ou durante, causando DC
o jogo pode estar com algum arquivo corrompido sendo assim o melhor a fazer é desinstalar o jogo e apagar a pasta onde o mesmo estava instalado ex c/ongame/jogo feito isso desative antivírus e firewall
Não foi possível conectar-se ao servidor
semanalmente realizamos uma manutenção nos servidores durante este período o servidor fica indisponível para o acesso cheque sempre o status de serviço através do nosso site oficial caso não esteja havendo uma manutenção por gentileza
O que é um BUG? Como reportar?
bug nos jogos é um erro no funcionamento comum do jogo podendo causar situações adversas no jogo ou impossibilitando a realização de uma ação na utilização de um sistema do jogo ou apenas uma trava
Problemas na atualização do jogo
verifique se algum programa de segurança da internet como firewall antivírus antispyware etc estão bloqueando o acesso ao jogo e a atualização automática do mesmo se o problema persistir faça o download da versão mais
Sempre sou desconectado do jogo
na maioria dos casos a desconexão ocorre quando há problemas no funcionamento do computador em relação ao jogo verifique na página de downloads de qualquer jogo da ongame os requerimentos de sistema e veja se
Vírus encontrado no client
esse erro acontece devido a um falso positivo existente dentro dos arquivos do aika trata-se de um arquivo que é identificado como vírus e por consequência excluído pelo antivírus - desative seu antivírus incluindo o
Voltei a jogar e meu personagem sumiu
há um tempo ocorreu uma junção dos antigos servidores somente os personagens do servidor arcan permaneceram nas contas no entanto não precisa se preocupar os seus personagens do krizon não foram excluídos você pode solicitar
Windows não pôde encontrar AikaBR.exe
esse erro acontece devido a um falso positivo existente dentro dos arquivos do aika trata-se de um arquivo que é identificado como vírus e por consequência excluído pelo antivírus - desative seu antivírus incluindo o
Xigncode com erro 0xE0191009
limpe a pasta %temp% do windows depois na pasta do xigncode delete o arquivo xmagxem e tente iniciar novamente o jogo caso o problema persista vá até a pasta onde o aika está instalado e