FAQ

Atendimento Geral

Aplicativo Ongame / APP Ongame - Questões Frequentes
se você perdeu o seu celular e já tem outro disponível e ainda tem acesso a sua conta e email basta realizar um novo procedimento de vínculo com a ongame app caso tenha perdido o
Demora/atraso no CASH/STAR
sabemos que você quer o seu cash/star o quanto antes e nós trabalhamos para liberar seu cash/star o mais rápido possível mas temos alguns prazos bancários para respeitar veja abaixo qual é seu caso boleto
Esqueci meu usuário (ID)
é possível fazer uma recuperação do seu usuário caso você ainda tenham acesso ao email registrado para isso basta ir até a página do seu jogo e clicar em esqueci minha senha na página que
Fui bloqueado e não sei o motivo
efetue o login no site ongame e clique em histórico de punição no pequeno menu que irá aparecer no canto esquerdo da página depois verifique o jogo que quer verificar o histórico caso precise de
Item do cash premiado não chegou
há um prazo de até 24 após o recebimento do cash para que o item seja enviado para a conta se após o término do prazo ainda não tenha recebido os itens por gentileza abra
Manutenção
não tem certeza de que o seu jogo está em manutenção ou quer saber quando a manutenção irá terminar verifique o nosso link do status do serviço -
Quais dados devo utilizar no cadastro?
os dados cadastrais precisam ser os seus originais do proprietário da conta se não for possível os dados podem ser inseridos de seu responsável e ele estar ciente do cadastro e de nossos termos de
Quero fazer uma denúncia
para realizar uma denúncia basta ir até o suporte no setor ‘bad user’ e detalhar o ocorrido para evitar fraudes e punição de inocentes a denúncia precisa conter obrigatoriamente uma prova do ocorrido em casos
Quero trocar os dados da minha conta
a alteração de dados cadastrais só podem ocorrer nas seguintes situações seus dados -> dados dos seus pais dados de seus páis -> seu dados você pode optar pela remoção dos seus dados porém isso