Elters,

Após analisar diversos casos de destruição não intencional de equipamentos, e com o intuito de ajudar nossos jogadores, nossa equipe resolveu adotar o procedimento de recuperação de itens destruídos acidentalmente.

O procedimento se chama “Recuperação de Cortesia” e deve ser usado única e exclusivamente para recuperar itens perdidos acidentalmente.

A recuperação de cortesia será realizada apenas para os usuários que entrarem em contato dentro de até 15 dias corridos do caso, e que informarem todos os dados necessários para que o atendimento seja feito. Passando do período de 15 dias ou pela falta de dados solicitados pelo suporte, a ONGAME se reserva ao direito de não realizar a recuperação.

Cada jogador tem direito a uma recuperação de cortesia por ano, e o jogador poderá recuperar apenas itens perdidos no ano vigente, respeitando o prazo de entrar em contato dentro de até 15 dias corridos do caso, após esse prazo não faremos a recuperação.

Por se tratar de um procedimento limitado, você deverá usar essa cortesia da melhor forma possível, analisando se o item é realmente essencial para sua conta e que realmente vale a pena recuperá-lo. Uma vez usado essa cortesia, não será mais possível usar a recuperação de itens perdidos para a conta, então, realmente analisem se vale a pena usar.

É importante ressaltar que a Recuperação de Cortesia, de acordo com o próprio nome, não é uma obrigação da equipe, mas sim a representação de nosso desejo em ajudar nossos jogadores. Continua valendo a informação anterior, de que não nos responsabilizamos pelas ações do jogador e, por este motivo, em determinados casos nós nos reservamos o direito de negar o uso da cortesia, principalmente quando constatarmos alguma irregularidade.

Tipos de cortesia que podem ser utilizadas anualmente:

1x Devolução de Cortesia - Recuperação de itens perdidos por desatenção.
1x Cortesia do Set 95 - Retornar o Honra 95 para o level 1 (não faremos a recuperação de nenhum dos núcleos ou extratos enriquecidos usados no processo de aprimoramento).
1x Cortesia do Set 99 - Retornar o Raro 99 para o level 1 (não faremos a recuperação de nenhum dos núcleos ou extratos enriquecidos usados no processo de aprimoramento).
1x Cortesia do Set - Retornar o SSS 99 para o level 1 (não faremos a recuperação de nenhum dos núcleos ou extratos enriquecidos usados no processo de aprimoramento).
1x Cortesia da Pran - Troca das Asas da Pran

A cortesia é feita exclusivamente para conta onde ocorreu a perda do item e deve ser solicitada diretamente através da conta onde o fato ocorreu e através do suporte. O jogador deverá informar:

- Personagem em que o item estava;
- Data do ocorrido;
- Nome exato do item;
- Detalhes do ocorrido.

Apesar de situações adversas que podem não estar citadas na notícia, a equipe se reserva o direito de negar, a qualquer momento, o uso da cortesia ao jogador.

Informações adicionais:

1) GM, sem querer eu destruí a minha espada, é possível recuperar?
R: Sim.

2) Eita, eu esqueci de colocar o Extrato Enriquecido durante a refinação, perdi meu item, e agora?
R: Podemos recuperá-lo para você, basta entrar em contato.

3) Esqueci de colocar o Extrato Enriquecido durante a refinação, meu item reduziu, podem voltar a refinação dele?
R: Não, o item não foi perdido.

4) Esqueci de colocar o Extrato Enriquecido durante a refinação, houve a redução de nível e o GM não quis devolver, se eu destruir o item, você devolvem ele com a refinação?
R: A recuperação é realizada pela última movimentação do item no jogo, nesse caso, a ação de destruição do item (quando o item já estava com a refinação reduzida).

5) Meu amigo pegou meu item sem eu saber, podem devolver?
R: Não. Compartilhamento de conta é contra as regras do jogo.

6) Certo, eu já usei a minha cortesia uma vez, mesmo assim é possível?
R: Cada jogador tem direito a uma recuperação de cortesia por ano, e o jogador poderá recuperar apenas itens perdidos no ano vigente, respeitando o prazo de entrar em contato dentro de até 15 dias corridos do caso, após esse prazo não faremos a recuperação.

7) Usei Toque da Deusa em um item e não gostei do resultado, posso pedir pra retornar os valores como antes?
R: Não.

8) Tenho um Cavalo de Fogo Azul e recebi no personagem errado, posso transferir ele para outro personagem?
R: Não.

9) Meu amigo conseguiu transferir um item com vocês, por que eu não posso?
R: Isso depende de quando seu amigo pediu, antigamente a equipe ajudava nisso, agora, não faremos mais essa transferência.

10) Eu gastei CASH comprando os Extratos Enriquecidos para aprimorar meu Conquistador para Lv. 2, é injusto não devolver meus itens!
R: A escolha da redução é feita pelo jogador e caso queira prosseguir, deve estar de acordo com os termos. Lembrem-se que se trata de um procedimento de cortesia.